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淺談如何踐行“溫馨360”服務品牌

作者: 楊理棟  來源:商洛東管理所  發布時間: 2018/7/12   瀏覽次數: 468    [ 字體:  ]

篮球火百度云 www.fcfcq.icu     收費站作為交通行業的窗口單位,一言一行都代表著交通人的形象,因此為司乘提供文明、優質全方位的服務是收費站的重中之重,也是檢驗收費站工作的重要標準,更是收費站工作的必然要求,無論何時,文明服務都是收費站的生命線。近期,丹鳳收費站組織觀看交通集團2018年第一次暗訪視頻,現結合工作實際,從商洛東管理所“溫馨360”服務品牌出發,就如何提高文明服務,談幾點自己的認識。
    一、端正心態,從思想上重視服務意識 
    思想指導行為。收費員的一言一行、一舉一動不僅代表著收費站的形象,也體現了自身的素質高低,而作為一名收費員,要端正自己的心態、擺正位置,充分認識到自己的角色,從思想上認識到自身的工作本質要求就是服務,為司乘提供服務是我們工作的重要內容,只有思想上高度重視,工作中才能去落實,才能遵守各項規章制度,才能落實好文明服務。我給我自己的要求是:把每一位司乘當做第一個遇到的司乘,這樣才能避免出現厭倦心理和工作機械化,才能與司乘拉近距離。
    二、準確高效,為司乘提供全方位服務
    在“一迎一送兩問候”動作標準、文明用語、車道操作等各個環節上都要做到精準無誤,在做好文明服務的基礎上提高效率,保證車道通行效率,為司乘提供準確、快捷、優質的服務。在此基礎上,還應熟知政策知識、附近旅游線路、修車廠、賓館住宿、餐飲美食等情況,準確回答司乘的提問,熱情做到三聲,即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。我認為這是一個合格收費員應該具備的基本素養。
    三、履職盡責,唱響特色服務品牌
    在工作中,始終能夠牢記“溫馨360”服務內容,把微笑作為和司乘交流的第一語言,真情實意的用微笑服務去迎接每一位來往的司乘,真正做到把“一張笑臉迎人,一聲問候您好,一腔熱情感人,一張票據傳情,一顆真心暖人,一聲祝福平安”的服務標準落實在工作中,力求為司乘朋友提供“收費環境滿意,通行效率滿意,智慧服務滿意”的零缺憾服務,將小小的三尺紅亭打造成為代表收費員素質和企業良好形象的窗口,堅持用心服務、用情服務,在圓滿完成各項工作任務的同時,提高收費站在社會公眾心中的形象,唱響“溫馨360”服務品牌。
 

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